POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pet Relief, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber situaciones en las que desee devolver un producto o solicitar un reembolso.
A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones y reembolsos, que proporciona orientación sobre cómo proceder si es necesario.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si no está satisfecho con su pedido por razones objetivas*, puede iniciar una devolución, solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.
Para iniciar el proceso, contáctenos en info@trypetrelief.com para recibir la dirección de devolución. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
*Las razones objetivas incluyen:
- Problema de tamaño: Se le ofrecerá un crédito en la tienda para que pueda realizar un nuevo pedido.
- Problema de calidad: El producto no cumple con las especificaciones descritas en nuestro sitio web (por ejemplo, defectos, daños, etc.).
- Retraso: El pedido se entregó fuera del plazo establecido en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es siempre garantizar la satisfacción del cliente, y agradecemos su paciencia durante todo el proceso.
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CASOS NO RETORNABLES
No somos responsables de reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
- Calidad subjetiva: El artículo no cumple con sus expectativas o preferencias personales.
- Plazo de entrega: Si el pedido se entrega dentro del plazo establecido, no nos hacemos responsables si estaba destinado a una ocasión específica.
También nos reservamos el derecho de revisar casos en los que se alega una razón objetiva pero que en realidad puede ser subjetiva.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas.
Asegúrese de que todos los artículos se devuelvan en un solo paquete. Recomendamos utilizar un proveedor de envíos que ofrezca seguimiento, y debe compartir el número de seguimiento con nosotros.
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el paquete. Después de la inspección, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de los 10 días utilizando el método de pago original.
En casos excepcionales, los reembolsos pueden tardar más. Si han pasado más de 15 días desde nuestro correo electrónico de confirmación, contáctenos en info@trypetrelief.com.
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CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, debe hacerlo después de recibirlo.
Envíenos un correo electrónico a info@trypetrelief.com con los detalles de su pedido (especialmente su número de pedido e información de contacto). Le reembolsaremos el 100% del importe en un plazo de 7 días.
Si nos contacta más tarde, no podemos garantizar la cancelación. Deberá esperar a que llegue su pedido y luego iniciar una devolución estándar de acuerdo con esta política.
